Аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций будут работать по новым требованиям. Специалисты Государственной жилищной инспекции области пояснили, что Постановлением Правительства РФ внесены изменения в акты, которые касаются деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников.
В частности, определены сроки проведения осмотров общего имущества. Они подразделяются на текущие, сезонные и внеочередные. Текущие делятся на общие и частичные, а сезонные - на весенние и осенние.
Часть изменений направлена на улучшение работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций. Теперь время дозвона в службу должно составлять не более 5 минут. Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем должна занимать не более 30 минут с момента регистрации заявки, а их устранение - не более 3 суток. Ликвидировать засоры должны в течение 2 часов. Жильца дома в течение получаса с момента регистрации любой заявки должны проинформировать о планируемых сроках ее исполнения.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе служебное удостоверение и опознавательный знак: бейдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации.
Аварийно-диспетчерская служба должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе с помощью фотофиксации, опросов жильцов в многоквартирном доме. Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учета заявок.
Установлены специальные требования к взаимодействию управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, в том числе посредством их личного приема в представительстве управляющей компании.
Кроме этого, скорректирован порядок информирования жителей МКД о деятельности управляющих организаций. В течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса (обращения) УК обязана предоставить сведения о показаниях коллективных (общедомовых) счетчиков, а также копию акта о причинении ущерба имуществу жителя дома.